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Precisa uma troca ou uma devolução?
Tudo o que fazemos na SofaWonderful tem uma meta clara: que fique satisfeito com a sua capa. Mas se quiser, seja pela razão que for, trocar por outra ou devolvê-la, leia com atenção esta informação. Explicamos-lhe como fazê-lo!
O PRIMEIRO: O PRAZO
Tem 14 dias naturais desde a receção da sua capa para nos pedir por escrito a troca ou a devolução. Envia um email para atencionalcliente@sofawonderful.pt com o seu número de encomenda para lhe fornecer as instruções.
èO seu número de encomenda está nos emails que lhe enviámos e no pacote da sua capa. Se não o encontrar, pode indicar-nos o email com que realizou o registo para fazer a encomenda.
èSe quiser uma troca, indique-nos que capa precisa (outro tamanho, outra cor…). Um conselho: peça-nos ajuda para escolher a sua nova capa e será um prazer assessorá-lo.
èTerá que fazer-se cargo dos portes de envio da troca ou devolução.
èE lembre que embora nos ligue por telefone, precisamos que nos peça a troca ou a devolução por escrito.
O QUE FAZER COM A CAPA
Para aceitarmos a troca ou devolução, a capa deve chegar em ótimo estado: se já abriu a embalagem, dobre-a da melhor maneira possível e guarde-a no seu saco com o seu fotólito. Embrulhe o pacote para que viaje segura e limpa com um saco de plástico ou cartão (se for mais de uma capa, faça apenas um pacote). Escreva a sua direção no pacote e a nossa como destinatários:
VENDA ONLINE JM TEXTIL
Calle Pinet, nº 22
46870 - Ontinyent (Valencia)
España
Enviámos a capa com todo o nosso carinho, e precisamos de a receber da mesma forma. Nada de pacotes e capas sujas, incompletas, estragadas ou usadas, porque não poderemos aceitar a troca ou devolução, ou teremos de descontar uma percentagem do custo a devolver. E isso não é nada fixe… Por isso, faça favor, devolva-a com o mesmo mimo!
DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO
Se for uma devolução, depositaremos o dinheiro num máximo de dez dias laboráveis (após receber e comprovar a capa) no cartão ou conta de PayPal que utilizou para pagar (se realizou o pagamento por transferência ou contra reembolso, precisamos o seu número de conta). Se for uma troca, calculamos a diferença de preço ao seu favor ou ao nosso. Se não for possível a troca por stock, etc. devolveremos o montante pago. Lembre que falamos sempre do preço da capa, não dos portes do envio!
UMA CAPA DEFEITUOSA?
É estranho, muito raro, mas não impossível. Revisamos todas as capas para evitar isto, mas se receber uma com algum defeito, trocamo-la por outra igual em ótimo estado e sem ter de pagar nada. Isso sim, estamos a falar de defeitos na fabricação, não de capas forçadas para que entrem onde não cabem: se vir que é pequena, não a force e peça uma troca!
EM RESUMO…
Para trocar ou devolver a sua encomenda precisamos:
l Que não tenham passado mais de 14 dias desde o momento da receção da capa
l Que a capa e o pacote em que vem estejam em ótimo estado
l Que não se trate de uma capa confecionada sob medida nem de metragem
E lembre que a nossa equipa está para o ajudar! Ligue para o +34 962 385 048 ou escreva-nos para atencionalcliente@sofawonderful.pt
