CAMBIO O DEVOLUCIÓN

¿NECESITAS UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

Todo lo que hacemos en SofaWonderful tiene una meta clara: que quedes encantado con tu funda. Pero, si por lo que sea, quieres cambiarla por otra o
devolverla, lee con atención esta información. ¡Te explicamos cómo hacerlo!

LO PRIMERO: EL PLAZO
Tienes 14 días naturales desde que recibes tu funda para pedirnos por escrito el cambio o la devolución.
Envía un email a info@sofawonderful.com con tu número de pedido y te daremos las instrucciones.

• Tu número de pedido está en los emails que te hemos enviado y en el paquete de tu funda. Si no lo encuentras, dinos el email con el que te registraste al hacer tu pedido.
• Si quieres un cambio, dinos qué funda necesitas (otro tamaño, otro color...). Un consejo: pídenos ayuda para elegir tu nueva funda y te asesoraremos encantados.
• Tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío del cambio o devolución.
• Y recuerda que, aunque nos llames por teléfono, necesitamos que nos pidas el cambio o la devolución por escrito.

QUÉ HACER CON LA FUNDA
Para aceptar el cambio o devolución, la funda debe llegarnos en perfecto estado: si la has abierto, dóblala lo mejor posible y guárdala en su bolsa con su fotolito. Embala el paquete para que viaje seguro y limpio con una bolsa de plástico o cartón (si es más de una funda, haz un solo bulto). Escribe tu
dirección en el paquete y la nuestra como destinatario:

Te enviamos la funda con todo nuestro cariño, y necesitamos recibirla igual. Nada de paquetes y fundas sucias, incompletas, estropeadas o usadas, porque no podremos aceptar el cambio o devolución o tendremos que descontar un porcentaje del importe a devolver.
Y eso no mola nada... Así que, por favor, ¡devuélvela con el mismo mimo!

DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Si es una devolución, te ingresamos el dinero en un máximo de diez días laborables (después de recibir y comprobar la funda) en la tarjeta o cuenta de PayPal con la que pagaste (si hiciste tu pedido por transferencia o contra reembolso, necesitamos tu número de cuenta).
Si es un cambio, calculamos la diferencia de precio a tu favor o al nuestro. Si no es posible el cambio por stock, etc. te devolvemos lo pagado.
¡Recuerda que hablamos siempre del precio de la funda, no de los gastos de envío!

¿UNA FUNDA DEFECTUOSA?
Es raro, muy raro, pero no imposible. Revisamos todas las fundas para evitar esto, pero si recibes una con algún defecto, te la cambiamos por otra igual en perfecto estado y sin que tengas que pagar nada. Eso sí, hablamos de defectos de fabricación, no de fundas forzadas para que entren donde no caben: si ves que es pequeña, ¡no la fuerces y pide un cambio!

RESUMIENDO...
Para cambiar o devolver tu pedido necesitamos:

• Que no hayan pasado más de 14 días desde que recibiste tu funda.
• Que la funda y el paquete en el que viene estén en perfecto estado.
• Que no se trate de una funda confeccionada a medida ni de metraje.

¡Y recuerda que nuestro equipo está para ayudarte! Llámanos al 962 385 048 o escríbenos a info@sofawonderful.com