All unsere Arbeit bei SofaWonder hat ein klares Ziel: Sie sollen sich an Ihrem neuen Bezug freuen können. Aber falls Sie dennoch einen Umtausch oder die Rückgabe wünschen, dann lesen Sie diese Information bitte mit Aufmerksamkeit. Wir erklären Ihnen, wie es geht!
AN ERSTER STELLE: DIE FRISTEINHALTUNG
Sie haben 14 Kalendertage ab Erhalt des Bezuges, um uns Ihren Wunsch nach Umtausch oder Rückgabe schriftlich mitzuteilen. Schreiben Sie eine E-mail an info@sofawonderful.de und geben Sie die Bestellnummer an. Wir werden Ihnen dann alles Weitere mitteilen.
èDie Bestellnummer finden Sie in unseren an Sie gerichteten E-mails und auf der Verpackung Ihres Bezugs. Falls Sie diese nicht finden sollten, dann geben Sie die Adresse Ihrer E-mail an, mit der Sie die Bestellung aufgegeben hatten.
èWenn Sie einen Umtausch wünschen, dann geben Sie bitte an, welchen Bezug (andere Größe, andere Farbe, etc.) Sie benötigen. Ein Tipp: Fragen Sie uns und wir beraten Sie sehr gerne bei der neuen Auswahl des Bezugs.
èDie Versandkosten bei Umtausch oder Rückgabe sind von Ihnen zu übernehmen.
Bitte denken Sie daran, dass wir auf jeden Fall eine schriftliche Mitteilung des Wunsches nach Umtausch oder Rückgabe brauchen, auch wenn Sie uns bereits telefonisch kontaktiert hatten.
Was tun mit dem Bezug?
Um einen Umtausch oder eine Rückgabe akzeptieren zu können, muss der Bezug in einwandfreiem Zustand bei uns eintreffen: Wenn Sie die Verpackung geöffnet hatten, so falten Sie den Bezug so gut als möglich und stecken ihn wieder in die Originalverpackung mit dem Foto. Verpacken Sie das Produkt dann in ein Paket aus Plastik oder Karton, damit es sicher und vor Schmutz geschützt transportiert werden kann. (Wenn es sich um mehrere Bezüge handelt, dann versenden Sie alle in einem Paket.) Beschriften Sie das Paket mit Ihrem Absender und unserer Postanschrift:
Wir versenden unsere Produkte mit höchster Sorgfalt, bitte tun Sie es ebenso. Bitte versenden Sie keine Pakete mit schmutzigen, kaputten oder gebrauchten Bezügen an uns, denn sonst kann der Umtausch oder die Rückgabe nicht akzeptiert werden oder es muss ein Teil des Erstattungsbetrags einbehalten werden. Und das wollen wir alle nicht. - Also bitte, schicken Sie den Bezug so zurück, wie Sie ihn erhalten haben!
Rückerstattung des Kaufbetrages
Falls es sich um eine Rückgabe handelt, so überweisen wir Ihnen den Rückerstattungsbetrag innerhalb von 10 Kalendertagen, nachdem wir den Bezug erhalten und geprüft haben, auf Ihr Paypal-Konto oder auf die Kreditkarte mit der Sie bezahlt hatten. Wurde die Bezahlung per Überweisung oder per Nachnahme vorgenommen, so benötigen wir Ihre IBAN-Kontonummer. Wenn es sich um einen Umtausch handelt, werden wir den Preisunterschied entsprechend zu Ihren oder zu unseren Gunsten ausgleichen. Falls wir die Umtauschware nicht auf Lager oder bereit haben sollten, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag Ihres Produkts. Bitte beachten Sie, dass die Erstattung sich immer auf den Produktpreis bezieht und nicht auf die Erstattung der Transportkosten!
Was geschieht bei Bezügen mit Mängeln?
Das wäre wirklich ein ungeheuer seltener Fall. Wir prüfen vor Ausgang der Ware alle Bezüge auf Mängel, um diesen Fall zu vermeiden. Aber sollten Sie dennoch ein mangelhaftes Produkt erhalten haben, so tauschen wir diesen Bezug für Sie vollkommen kostenlos gegen einen gleichen in perfektem Zustand um. Aber natürlich reden wir hier von Produktmängeln bei der Herstellung, nicht von später entstandenen Mängeln, z.B. durch Überdehnung. Wenn Sie merken, dass der Bezug zu klein für Ihr Sitzmöbel ist, ziehen Sie nicht zu stark daran herum, sondern fragen Sie uns nach einem Umtausch!
Kurz zusammengefasst ...
Für Umtausch oder Rückgabe notwendig:
l Ihre schriftliche Mitteilung innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware
l Der Bezug und das Paket müssen bei uns in perfektem Zustand ankommen.
l Für Maßanfertigungen und Meterware gilt diese Umtausch- und Rücknahmepflicht nicht.
Und denken Sie daran, dass unser Team Ihnen immer hilfsbereit und gerne zur Seite steht! Rufen Sie uns an unter 071812679997 oder schreiben Sie uns an info@sofawonderful.de
